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Consultas generales
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Ponemos a tu disposición un apartado de Preguntas Frecuentes tanto para Pilates como para Fisioterapia, donde podrás encontrar respuesta a las consultas más habituales sobre reservas, funcionamiento, bonos o sesiones.
Si aún así no encuentras lo que necesitas, estaremos encantadas de ayudarte personalmente.
Puedes escribirnos a través del siguiente formulario o enviarnos un email directo. Te responderemos lo antes posible.
FAQs Pilates
¿Cuántas personas hay por grupo?
Nuestros grupos son reducidos para garantizar una atención personalizada. Cada clase tiene un máximo de 4 personas.
¿Cuánto dura una clase?
Las clases tienen una duración de 50 minutos, dejando unos minutos entre sesiones para la preparación del estudio y la comodidad de las alumnas.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Para garantizar la seguridad durante la práctica y evitar interrupciones al resto del grupo, no será posible incorporarse una vez haya comenzado la clase.
Te recomendamos llegar unos minutos antes para poder prepararte con tranquilidad.
¿Es obligatorio llevar calcetines antideslizantes?
Sí. Por motivos de higiene y seguridad, el uso de calcetines antideslizantes es obligatorio en todas las clases de Pilates. Si no dispones de ellos, podrás adquirirlos en el estudio.
¿Necesito experiencia previa?
No. Nuestras clases se adaptan al nivel y objetivos de cada persona, tanto si es tu primera experiencia con Pilates como si ya lo practicas habitualmente.
¿Qué debo llevar?
Ropa cómoda, una botella de agua y calcetines antideslizantes. Todo el material necesario para la práctica estará disponible en el estudio.
¿Qué clase debo elegir?
Puedes consultar la descripción de cada clase antes de reservar para encontrar la opción que mejor se adapte a ti. Si tienes dudas, estaremos encantados de orientarte.
¿Con cuánta antelación puedo reservar una clase?
Nuestra agenda está disponible con un mes de antelación, para que puedas organizar tus clases con tiempo.
¿Cómo funcionan las cancelaciones?
Puedes cancelar tu reserva hasta 4 horas antes del inicio de la clase.
Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo se considerarán cancelaciones tardías y la sesión será descontada de tu bono.
Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo se considerarán cancelaciones tardías y la sesión será descontada de tu bono.
Puedes modificar tu reserva respetando el plazo mínimo de 4 horas antes de la cita, siempre sujeto a la disponibilidad de agenda.
¿Qué ocurre si no asisto a una clase que tenía reservada?
En caso de no asistencia (no-show), la clase se descontará del bono correspondiente.
¿Cómo funciona la lista de espera?
Si una clase está completa, puedes apuntarte a la lista de espera.
Cuando se libere una plaza, el sistema la asignará siguiendo el orden establecido por la plataforma y recibirás la correspondiente notificación.
¿Cómo funciona la lista de espera?
Si una clase está completa, puedes apuntarte a la lista de espera.
Si una clase está completa, puedes apuntarte a la lista de espera.
¿Quién impartirá mi clase?
Nuestro equipo trabaja siguiendo la metodología y los estándares de Balance. Aunque intentamos mantener la mayor continuidad posible, no podemos garantizar que una clase sea impartida siempre por el mismo profesional.
¿Qué ocurre si Balance cancela una clase?
En caso de que tengamos que cancelar o modificar una clase, intentaremos avisarte con la máxima antelación posible.
Siempre que sea posible, buscaremos otro profesional del equipo para mantener la clase prevista. Si finalmente debe cancelarse, la sesión no será descontada de tu bono.
¿Qué ocurre si Balance cancela una clase?
Cada bono dispone de un periodo de validez específico, que podrás consultar antes de realizar la compra y posteriormente desde tu perfil en nuestra plataforma.
Te recomendamos revisar su fecha de caducidad y organizar tus reservas dentro del periodo correspondiente.
FAQs Salud
¿Qué profesionales de salud puedo encontrar en Balance?
En Balance trabajamos con diferentes profesionales de la salud para ofrecer una atención individualizada y adaptada a las necesidades de cada persona.
Puedes consultar las distintas especialidades y profesionales disponibles antes de reservar tu cita.
¿Cuánto dura una sesión?
La duración de la sesión dependerá del servicio reservado. Podrás consultar la duración correspondiente antes de confirmar tu cita.
¿Qué debo llevar a mi primera cita?
Te recomendamos traer cualquier informe médico, prueba de imagen o documentación relevante relacionada con el motivo de consulta, si dispones de ella.
Para las sesiones de fisioterapia, recomendamos también acudir con ropa cómoda que facilite la valoración y el tratamiento.
¿Con cuánta antelación puedo reservar una cita?
Nuestra agenda está disponible con un mes de antelación, para que puedas organizar tus citas con tiempo.
¿Cómo funcionan las cancelaciones?
Puedes cancelar o modificar tu cita hasta 4 horas antes del inicio de la sesión.
Las cancelaciones realizadas fuera de este plazo se considerarán cancelaciones tardías y la sesión podrá ser cobrada o descontada del bono correspondiente.
Puedes modificar tu reserva respetando el plazo mínimo de 4 horas antes de la cita, siempre sujeto a la disponibilidad de agenda.
¿Qué ocurre si llego tarde?
Disponemos de una tolerancia máxima de 10 minutos de retraso para las citas individuales de salud.
La sesión finalizará a la hora inicialmente prevista, por lo que el tiempo de retraso se descontará de la duración de la cita.
Si el retraso supera los 10 minutos, es posible que no podamos realizar la sesión para no afectar a las citas posteriores.
¿Qué ocurre si Balance tiene que cancelar mi cita?
Si por algún motivo tenemos que cancelar o modificar tu cita, intentaremos avisarte con la máxima antelación posible y ofrecerte una alternativa.
En ningún caso se descontará una sesión de tu bono por una cancelación realizada por Balance.
¿Cuándo caducan los bonos?
Cada bono dispone de un periodo de validez específico, que podrás consultar antes de realizar la compra y posteriormente desde tu perfil en nuestra plataforma.
Te recomendamos revisar su fecha de caducidad y organizar tus citas dentro del periodo correspondiente.